Admissibilité au retour

Les retours des commandes australiennes sont acceptés dans les 30 jours et les commandes internationales dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Les retours en dehors de ces dates ne seront pas acceptés.

Articles à prix plein

Les articles achetés au prix fort et inclus dans les ventes sont éligibles à un remboursement, un échange ou un chèque-cadeau s'ils sont retournés en raison d'un changement d'avis. Les achats effectués avec un code de réduction, mais initialement au plein tarif, peuvent également bénéficier d'un remboursement.

Articles promotionnels

Les articles achetés pendant une période promotionnelle marquée comme « soldes » sont éligibles à un remboursement, un échange ou un chèque-cadeau s'ils sont retournés en raison d'un changement d'avis. Les achats effectués avec un code de réduction, mais initialement au plein tarif, peuvent également bénéficier d'un remboursement.

Articles de vente finale

Les articles étiquetés comme vente finale ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis, un échange de taille, un échange de style ou pour un chèque cadeau, sauf en cas de faute.

Conditions des articles retournés

Tous les retours doivent être dans un état non porté et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés une fois reçus seront inspectés par notre équipe et approuvés à leur discrétion. Si les articles retournés ne répondent pas aux normes, votre retour sera refusé.

Processus de retour en ligne

Tous les retours en ligne doivent être enregistrés et approuvés via notre portail de retours. Les retours non enregistrés seront renvoyés au client.

Chèques cadeaux

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les chèques cadeaux.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est confirmé comme défectueux par notre équipe.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande n'est pas à la hauteur de nos normes élevées en raison d'un défaut ou d'un article incorrect, veuillez contacter hello@nakedsole.com.au. Vous devrez spécifier le défaut, fournir une photo et donner des informations détaillées sur le problème.

Nos experts produits évalueront et accepteront les retours de marchandises défectueuses dans un délai raisonnable.

Frais d'étiquette de retour

S'il y a des frais d'étiquette à la caisse pour un retour défectueux approuvé, ces frais seront annulés une fois le retour traité.

Besoin d'aide?

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous hello@nakedsole.com ou via notre chat en direct. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h AEST.